Marketing y Ventas
Curso en línea: Servicio al cliente
El servicio al cliente se refiere a la atención y asistencia que una empresa proporciona a sus clientes antes, durante y después de una compra o interacción con sus productos o servicios. Brindar un servicio excepcional significa superar las expectativas del cliente, satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas de manera eficiente y amigable.
Inversión por participante:
$800 MXN más 16% de IVA
Contenido del curso
Objetivo:
Capacitar a los participantes en las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio al cliente excepcional.
Módulo 1: Fundamentos del servicio al cliente
Lección 1. Concepto de servicio al cliente
Lección 2. Importancia del servicio al cliente
Lección 3. Cultura organizacional orientada al cliente
Lección 4. Técnicas para identificar las necesidades del cliente
Módulo 2: Habilidades de comunicación
Lección 5. Comunicación verbal y no verbal
Lección 6. Escucha activa
Lección 7. Manejo de objeciones
Módulo 3: Resolución de problemas y conflictos
Lección 8. Manejo de quejas y reclamos
Lección 9. Negociación y resolución de conflictos
Módulo 4: Herramientas y tecnologías
Lección 10. Elaboración del manual de servicio al cliente
Lección 11. Sistemas de gestión de clientes (CRM)
Lección 12. Canales de atención al cliente
Lección 13. Software de atención al cliente
Módulo 5: Ética y profesionalismo
Lección 14. Valores y principios en el servicio al cliente
Lección 15. Normas de comportamiento profesional
Lección 16. Responsabilidad social empresarial
Módulo 6: Evaluación final y encuesta de satisfacción
Duración estimada:
Dos semanas
16 lecciones
Modalidad: 100% en línea.
La duración estimada está relacionada con la cantidad de lecciones en este curso, en un formato asincrónico, lo que permite a los participantes acceder a los materiales y actividades 24/7, adaptándose a sus propios horarios y ritmos de aprendizaje.
Incluye:
-
Acceso a nuestra aula virtual en donde se impartirá este curso.
-
Material en formato pdf.
-
Constancia de participación, con valor curricular, expedida por la
Institución de educación superior con sede en la Ciudad de Aguascalientes