Marketing y Ventas
Curso en línea: Servicio al cliente
El servicio al cliente se refiere a la atención y asistencia que una empresa proporciona a sus clientes antes, durante y después de una compra o interacción con sus productos o servicios. Brindar un servicio excepcional significa superar las expectativas del cliente, satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas de manera eficiente y amigable.
Inversión por participante:
$800 MXN más 16% de IVA
Contenido del curso
Objetivo:
Capacitar a los participantes en las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio al cliente excepcional.
Módulo 1: Fundamentos del servicio al cliente
Lección 1. Concepto de servicio al cliente.
Lección 2. Importancia del servicio al cliente.
Lección 3. Cultura organizacional orientada al cliente.
Lección 4. Técnicas para identificar las necesidades del cliente.
Módulo 2: Habilidades de comunicación
Lección 5. Comunicación verbal y no verbal.
Lección 6. Escucha activa.
Lección 7. Manejo de objeciones.
Módulo 3: Resolución de problemas y conflictos
Lección 8. Manejo de quejas y reclamos.
Lección 9. Negociación y resolución de conflictos.
Módulo 4: Herramientas y tecnologías
Lección 10. Elaboración del manual de servicio al cliente.
Lección 11. Sistemas de gestión de clientes. (CRM)
Lección 12. Canales de atención al cliente.
Lección 13. Software de atención al cliente.
Módulo 5: Ética y profesionalismo
Lección 14. Valores y principios en el servicio al cliente.
Lección 15. Normas de comportamiento profesional.
Lección 16. Responsabilidad social empresarial.
Duración estimada:
Dos semanas
16 lecciones
Modalidad: 100% en línea.
La duración estimada está relacionada con la cantidad de lecciones en este curso, en un formato asincrónico, lo que permite a los participantes acceder a los materiales y actividades 24/7, adaptándose a sus propios horarios y ritmos de aprendizaje.
Incluye:
Acceso a nuestra aula virtual en donde se impartirá este curso.
Material en formato pdf.
Constancia de participación, con valor curricular, expedida por la
Institución de educación superior con sede en la Ciudad de Aguascalientes
